濟(jì)南公交：優(yōu)化線路 推服務(wù)乘客九項(xiàng)舉措

 

記者從日前召開(kāi)的濟(jì)南市公交總公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上了解到，作為濟(jì)南第一批參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的單位，公司黨委在市委督導(dǎo)組指導(dǎo)下，迅速制訂實(shí)施意見(jiàn)，力求將教育實(shí)踐活動(dòng)抓實(shí)、抓準(zhǔn)、抓出成效。為回應(yīng)乘客反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，濟(jì)南公交新推出服務(wù)乘客九項(xiàng)舉措。

 

便民利民。市公交總公司年內(nèi)將根據(jù)客流需求開(kāi)辟20～30條公交線路，力爭(zhēng)增加新能源車及清潔燃料車1000部，提高線網(wǎng)覆蓋率；利用智能調(diào)度，減少串車和大間隔；加快二環(huán)西路BRT建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整BRT線網(wǎng)，加快實(shí)現(xiàn)線路間免費(fèi)換乘；延長(zhǎng)部分公交線路的運(yùn)行時(shí)間，遇有嚴(yán)重路堵，立即采取區(qū)間車、放空車等應(yīng)急調(diào)度方式。

 

服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)“星級(jí)管理、星級(jí)服務(wù)”制度，重點(diǎn)檢查督促駕駛員微笑服務(wù)、使用服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范著裝、照顧特需乘客、使用普通話，提高公交車上服務(wù)水平，降低投訴總量，確保投訴回復(fù)滿意率達(dá)96%以上。

 

安全保障。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全投訴責(zé)任追究及評(píng)價(jià)體系，建立線路安全監(jiān)督員機(jī)制，嚴(yán)懲路口車速快、搶闖信號(hào)、強(qiáng)行超車、強(qiáng)行會(huì)車和追逐競(jìng)駛等違法違章駕駛行為，加強(qiáng)易燃易爆危險(xiǎn)品的上車檢查。同時(shí)，關(guān)心駕駛員心理健康，增強(qiáng)駕駛員安全服務(wù)、文明行車意識(shí)。

 

車輛保障。嚴(yán)格落實(shí)車輛檢查制度，嚴(yán)把出車關(guān)，嚴(yán)禁車容不整及冒黑煙車輛上路，杜絕人為因素造成的拋錨。確保車輛安全及服務(wù)設(shè)施齊全有效，排放達(dá)標(biāo)。同時(shí)，改造101輛LNG公交車，提高乘坐舒適度及環(huán)保水平。

 

站容車容。嚴(yán)格執(zhí)行車輛衛(wèi)生“一日一清潔，一趟一清掃，始發(fā)車內(nèi)無(wú)雜物”的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到“五凈一亮”(輪胎凈，車身凈，車內(nèi)凈，地板凈，機(jī)器凈，玻璃亮)，杜絕臟車上路。定期檢查維護(hù)公交站點(diǎn)設(shè)施(候車亭)。

 

服務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)與12345市民服務(wù)熱線的聯(lián)系溝通，按照“乘客投訴無(wú)小事、乘客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，認(rèn)真傾聽(tīng)、解析乘客意見(jiàn)，加大督辦力度，及時(shí)回復(fù)乘客投訴，提高服務(wù)效率。

 

員工素質(zhì)。組織開(kāi)展駕駛員規(guī)范操作、文明禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)，開(kāi)展管理人員和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度崗位專項(xiàng)培訓(xùn)。

 

強(qiáng)化宣傳。內(nèi)部加大輿論宣傳力度，大力宣傳在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義。結(jié)合“四德”建設(shè)，及時(shí)宣傳公交行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，立足行業(yè)實(shí)踐與實(shí)際，推動(dòng)教育實(shí)踐活動(dòng)走向深入。

 

崗位責(zé)任。公交總公司黨委要求各二級(jí)單位一把手按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，增強(qiáng)工作的責(zé)任感，細(xì)化考核責(zé)任，逐級(jí)分解落實(shí)到人。對(duì)工作不力、敷衍了事、有錯(cuò)不糾、有過(guò)不改，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將給予嚴(yán)肅處理。