福建閩運(yùn)福州公交公司首聘行風(fēng)監(jiān)督員

 

3月中旬，福建閩運(yùn)福州公交公司舉行行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)首批聘請(qǐng)的13名（到場(chǎng)11人）行風(fēng)監(jiān)督員座談，對(duì)閩運(yùn)公交發(fā)展建言獻(xiàn)策。

 

座談會(huì)上，各位行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)閩運(yùn)公交及城市公交存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)、建議，也對(duì)閩運(yùn)公交所取得的成績(jī)以及對(duì)城市公交作出的努力和貢獻(xiàn)表示肯定。福州市運(yùn)管處副處長(zhǎng)林光坤對(duì)運(yùn)管處收到的市民投訴進(jìn)行了總結(jié)，他說(shuō)，公交“急起急?！?、“到站不?！薄ⅰ巴？坎灰?guī)范”等問(wèn)題投訴最為激烈，希望公交公司能加大對(duì)駕駛員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

 

閩運(yùn)公交首批13名行風(fēng)監(jiān)督員分別來(lái)自省直機(jī)關(guān)文明辦、省運(yùn)管局公交處、市運(yùn)管處、市文明辦、市總工會(huì)等相關(guān)主管部門(mén)和街道、派出所以及省、市媒體。閩運(yùn)公交方面表示，公司之所以決定聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，是為了誠(chéng)懇聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)閩運(yùn)公交的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加強(qiáng)閩運(yùn)公交文明服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提高公交服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面打造讓市民滿意、讓政府放心的閩運(yùn)特色品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)和諧健康發(fā)展。

 

別讓監(jiān)督流于形式

 

不知道閩運(yùn)福州公交公司聘請(qǐng)的監(jiān)督員采用哪種方式進(jìn)行監(jiān)督。

 

在不少行業(yè)都流行聘請(qǐng)“神秘顧客”的做法，“‘小神’來(lái)了”是被檢查者經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。筆者覺(jué)得有兩點(diǎn)很有意思：第一，被檢查者似乎對(duì)“神秘顧客”并無(wú)反感，反而給神秘顧客起了“小神”的稱(chēng)呼；第二，每次神秘顧客來(lái)訪，被檢查者幾乎都能提前接到通知。不知道是不是因?yàn)榈诙c(diǎn)原因，使得被檢查者總能有備無(wú)患，進(jìn)而對(duì)檢查并無(wú)反感。

 

事情要從兩方面去看。首先，提高突擊檢查的突然性，杜絕事先通風(fēng)報(bào)信，這樣才能檢查出最真實(shí)的情況。在筆者看來(lái)，檢查不是目的，通過(guò)檢查將問(wèn)題暴露出來(lái)并加以解決才是目的，不能本末倒置。

 

其次，如果不能保證突然襲擊的事先保密，倒不如將突然襲擊常態(tài)化，以充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)的監(jiān)督。俗話說(shuō)得好，群眾的眼睛是雪亮的，群眾的力量是無(wú)窮的，不妨利用現(xiàn)在高速發(fā)展的手機(jī)等拍攝工具和微博、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介，將公交車(chē)的不規(guī)范行為公之于眾，在有切實(shí)依據(jù)的前提下發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。